L’IA générative transforme les entreprises — mais où est la vraie valeur ?

L’intelligence artificielle générative (GenAI) transforme la façon dont les organisations fonctionnent — en permettant une création de contenu plus rapide, une automatisation plus intelligente et un service plus réactif. Et si de nombreux premiers projets GenAI montrent des gains de productivité prometteurs, traduire ces gains en véritable valeur business est une autre histoire.
Alors, pourquoi ce décalage ? Pourquoi le temps gagné ne se traduit-il pas toujours en argent gagné ?

Tous les gains de productivité ne se valent pas
Pour comprendre ce fossé, il est utile d’observer les trois voies classiques de création de valeur avec la GenAI :

  • Défendre : la GenAI est utilisée pour améliorer la productivité interne (ex. : rédaction d’e-mails, résumé de documents).
  • Étendre : la GenAI est intégrée aux processus clés pour améliorer l’efficacité ou les interactions client.
  • Réinventer : la GenAI permet de repenser entièrement les produits, services ou modèles économiques.

La plupart des entreprises en sont encore à la phase de « Défense », où la GenAI vient augmenter certaines tâches individuelles. Ces cas d’usage sont faciles à mettre en œuvre et permettent de gagner du temps de manière visible — mais ont souvent peu d’impact direct sur la croissance du chiffre d’affaires ou la réduction des coûts, sauf si des changements organisationnels plus larges les accompagnent.

1. La productivité seule n’est pas synonyme de valeur
Si une équipe marketing utilise la GenAI pour rédiger ses campagnes 30 % plus vite, mais que les workflows et les cycles de validation ne changent pas, alors ce temps gagné ne se traduit pas par une production accrue — juste par plus de capacité inutilisée.
Sans repenser les processus, l’entreprise ne capte pas la valeur.

C’est un piège courant dans les projets orientés « Défense » : ils accélèrent les activités, mais pas les résultats business.

2. Les goulets d’étranglement freinent toujours la chaîne
La GenAI optimise souvent une seule partie d’un processus — par exemple, la génération de fiches produit. Mais si le reste de la chaîne (relecture, traduction, publication) reste manuel ou cloisonné, le processus global ne s’accélère pas.

Pour passer à la phase « Étendre », les entreprises doivent repenser l’ensemble des processus de bout en bout et éliminer les freins hérités du passé.
C’est à ce moment-là que les gains de productivité se traduisent enfin par des économies mesurables ou une réduction des délais.

3. Les personnes font — ou défont — l’impact
Même l’outil GenAI le plus performant ne générera aucun ROI si les équipes ne changent pas leur manière de travailler.
Sans formation, redéfinition des rôles et attentes claires, les collaborateurs retombent souvent dans leurs anciennes habitudes — utilisant le temps libéré pour des tâches à faible valeur ajoutée au lieu de se concentrer sur un travail plus stratégique.

Libérer la valeur nécessite un investissement en conduite du changement — pas seulement en technologie.

4. Il faut les bons indicateurs pour voir la valeur
Le ROI de la GenAI n’apparaît pas toujours dans les KPIs classiques.
Surtout dans les cas d’usage de type « Réinventer », où l’on cherche à disrupter un marché ou à repenser un modèle économique, les retours apparaissent plus tard — et souvent sous des formes différentes.

Au lieu de mesurer uniquement les heures économisées, il vaut mieux observer des signaux comme :

  • La réduction du time-to-market
  • L’augmentation du volume de campagnes ou de produits livrés
  • L’amélioration de la satisfaction client
  • Une plus grande capacité des équipes à innover

Ce sont ces résultats qui signalent une véritable transformation — et ils nécessitent du temps, de l’itération et une coordination transverse.

Du potentiel à la performance : comment APGAR peut vous aider

Chez APGAR, nous accompagnons les organisations à chaque étape de leur maturité GenAI — de la productivité individuelle à l’optimisation des processus, jusqu’à la transformation des modèles économiques.

Nous ne vous aidons pas seulement à déployer la GenAI — nous vous aidons à transformer vos premiers succès en valeur durable, en alignant la technologie avec la stratégie métier, la conduite du changement et des indicateurs mesurables.

Prêt à combler le fossé entre GenAI et ROI ? Parlons-en.

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