iPaaS : une réponse aux nouvelles exigences business et technologiques

Social selling, mobilité intensive, travail en mode cross-device, fragmentation des applications métiers, travail à distance ou en déplacement… la technologie accompagne tous les salariés dans leur quotidien. Seulement, les attentes sont loin d’être les mêmes au sein d’une entreprise. D’un côté, on retrouve les plus jeunes, technophiles et mobiles, qui passent d’un téléphone à un ordinateur puis à une tablette au cours de la journée. De l’autre, les plus traditionalistes vénérant le bon vieil ordinateur fixe comme une relique inestimable à laquelle ils sont très attachés.

Pour reconnecter les deux : l’iPaaS. Explications.

Entre changements générationnels et ruptures technologiques : le monde évolue

La traditionnelle suite Office installée sur tous les PC de l’entreprise est un modèle qui a vécu. Non seulement les solutions de Microsoft sont désormais bien plus performantes dans le cloud avec Office 365, mais surtout, il existe désormais de nombreuses alternatives. Arrivé avec la tendance du BYOD (Bring Your Own Device, le fait d’utiliser un terminal numérique personnel à titre professionnel), le BYOS (Bring Your Own Software) donne la possibilité aux salariés d’utiliser les outils avec lesquels ils sont les plus à l’aise pour travailler.

Google Docs remplace alors Word, Dropbox remplace le serveur interne, Slack remplace l’email. Or, gérer, connecter et redonner du sens à ces multiples logiciels peut être très contraignant pour la DSI. Pour les entreprises non préparées, c’est d’ailleurs une petite révolution imposant de retravailler les politiques internes alors en application.

Face à cette tendance, l’iPaaS est une solution de plus en plus populaire. S’inscrivant dans le modèle du SaaS, l’iPaaS (qui signifie “integration platform as a service”) permet de reconnecter tous les outils utilisés pour un travail plus efficace. Une solution personnalisable et centralisée par la DSI pour une entreprise ouverte et plus flexible. Un salarié avec une suite logicielle performante et un matériel adéquat sera plus heureux, plus fidèle et plus productif. Si le dernier iMac Pro ou un abonnement premium aux solutions d’Adobe Creative Cloud ne sont évidemment pas pour tout le monde, ce changement de mentalité ouvre la voie à de nouvelles formes de collaboration. Les salariés les plus conservateurs pouvant ainsi travailler de concert avec les salariés les plus mobiles et technophiles. Aucune contrainte, tout se fait à la carte.

iPaaS : cas d’usage

Si l’iPaaS répond à des changements comportementaux générationnels et des évolutions dans les cultures d’entreprise, il a également un impact sur les outils métiers. Il optimise l’automatisation, la mise à jour et le partage des données en temps réel. Quelques exemples :

Social Media Marketing : une newsletter envoyée depuis MailChimp à une liste ciblée peut être automatiquement partagée sur Twitter et LinkedIn sans aucune interaction humaine.
Communication interne et externe : lorsqu’un article est publié sur un blog, ce dernier peut être automatiquement partagé sur Slack pour votre communication interne, ainsi que sur les grands réseaux sociaux.
Content Marketing : il devient possible d’automatiser le partage en continu de contenu “evergreen” (contenu froid à longue durée de vie) dans le cadre de votre stratégie d’inbound marketing.
Actions commerciales : l’iPaaS peut faire communiquer votre CRM avec votre logiciel de comptabilité et de facturation, afin de favoriser le partage d’informations et un meilleur suivi des dossiers clients.
Dashboarding : tous vos principaux KPI peuvent être affichés en interne sur un écran ou un site web interne (état des ventes, inventaire et état des stocks, appels en attente, audience cumulée, followers, objectifs commerciaux, etc.).

iPaaS : la flexibilité avant tout

Parce qu’il peut interagir avec presque tout, l’iPaaS centralise l’information au sein d’une plateforme commune pour créer de nouvelles connexions, mettre à jour et modifier des liens existants. Une fois que les applications et les logiciels sont connectés, un manager peut facilement personnaliser, en quelques clics, les rapports dont il a besoin. L’extraction de données clés permet ainsi de piloter ses affaires de manière concertée et en toute sérénité.

L’iPaaS ne connecte d’ailleurs pas que les services cloud entre eux. C’est une solution particulièrement évolutive et adaptative pour connecter des logiciels et des infrastructures hébergés localement, dans un cloud privé, hybride ou public. Une souplesse qui s’avère très utile dans de nombreuses situations, comme :

L’accélération du développement de produits ou de services en intégrant des logiciels existants dans un workflow unique.
L’optimisation, la reconnexion et la réconciliation de données tierces (third-party data).
La création de scénarios de vente, de lead nurturing et d’inbound marketing entièrement automatisés.
La réduction du risque d’erreur et du temps à passer sur des tâches manuelles à faible valeur ajoutée.

Solution transversale, automatisée, supportant l’intégration en temps réel et le pilotage centralisé, l’iPaaS est capable de transformer en profondeur les processus internes de la plupart des entreprises. En reconnectant des données isolées ou ne parlant pas le même langage, l’iPaaS mise sur l’intelligence des informations permettant la création de nouveaux usages. Une bonne pratique pour davantage de flexibilité et d’efficacité.